“一夜被薅7000万”！她出镜道歉，品牌发声

南方都市报 2024年09月03日 23:03

The following article is from 南都周刊 Author 孔学劭

今天（9月3日），此前被“羊毛党”薅走7000万元的“小天鹅东山专卖店”发布公告。公告称，小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式，希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。

值得一提的是，此前“小天鹅东山专卖店”淘宝店铺一度下架所有商品链接，9月3日南都·湾财社记者发现，该网店已经重新上架商品。而当天在公告中，“小天鹅东山专卖店”也强调“我们不会关店”，并称非常诚恳的感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容。不过在抖音中，目前仍无法搜到“小天鹅东山专卖店”。

8月28日凌晨，安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”在直播销售洗衣机过程中，电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的4~5折，导致开售20分钟左右该店洗衣机被拍下近4万单，下单金额近4000万元，涉及货值7000余万元，店铺损失高达3000万元。

该店铺称，他们于12时20分发现问题并进行了下架处理，“短短的20多分钟比一辈子还长”，当时，对于发生此次价格错误的原因，店铺公告解释称，系店铺新来的运营人员对平台活动规则理解出现严重偏差。公告透露，该店铺含运营、美工、客服、打包仅有6名员工。事件发生后，该店铺在首页发布一则运营人员的视频致歉，视频中该运营人员称，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万。她表示，“本人真的倾家荡产都没有办法赔付得完”，希望购买者同意退款。

南都·湾财社记者检索发现，“小天鹅东山专卖店”的经营主体为绩溪县东山网络科技有限公司，天眼查APP显示，其经营范围包括家用电器销售等，2023年参保人数仅为6人。

在公告中，“小天鹅东山专卖店”还提到，此次失误能在短时间内造成如此大的损失，也与“职业羊毛党”恶意刷单不无关系，其被拍下的近4万单“绝大部分是一人多单的情况，非常专业”。

“小天鹅”事件发生后，不少网友在社交平台表示自己理解店家已退单，但南都·湾财社记者发现，也有网友在二手平台加价转卖抢购的洗衣机订单。

9月2日，绩溪县市场监管局回应称相关部门已介入调查。而小天鹅品牌方面也表示，“小天鹅东山专卖店”并非企业直营店，而是品牌授权店铺。企业方面已经派出专员对接此事进行后续处理。

而在9月3日，根据“小天鹅东山专卖店”最新公告称，针对此前因内部操作失误引发的重大事件，小天鹅品牌方伸出援手，决定为店铺提供过百万元的专项支持，对于已经下单并受到影响的消费者，即刻采取发放10元现金红包＋100元无门槛优惠券的形式予以赔付。

南方都市报（nddaily）、N视频、湾财社报道

南都·湾财社记者孔学劭

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