养老服务记丨“一键”实现24小时守护，这项服务黄浦全覆盖

家住外滩街道宁波小区的邹老伯是一位年过八旬的高龄老人，老伴郑阿姨行走不便，女儿住在郊区无法随叫随到，郑阿姨的日常生活全靠邹老伯的细心照料。

邹老伯已到耄耋之年，但他非常愿意学习新事物，只要有空他都会积极参与社区活动，比如学习手机操作、居家养老讲座、反诈宣传活动等等。尽管如此，需要依靠网络操作的各类事物都比较复杂，邹老伯经常会感叹太难了。

近期，黄浦区正在推广为老服务“一键通”项目，正好符合邹老伯家的需求，宁波居委社工小龚抓紧上门向老人推荐并详细介绍了助老服务内容。“只要按下一键，就能获得紧急援助、政策咨询、预约挂号、订车出行等全方位的便民服务，这也太方便了吧。”邹老伯当即填写了报名申请。

没过多久，邹老伯来电告知“一键通”已安装完毕，并邀请小龚有空上门去看看。邹老伯向社工展示了一键操作的过程。当他按下直接联通居委社工的那个按键时，小龚的电话铃响了。老人高兴地说，“以后只需按一下就能找到大家，这个方便的电话机让我们更加安心了。”

其实早在三年前，上海市民政局就牵头启动了“一键通”应急呼叫项目，仅去年一年，“一键通”已累计为全市约30万名老年人提供服务，今年还将新增覆盖10万老年人。

近年来，黄浦区民政局持续推动居家养老服务供给，积极开展为老服务“一键通”项目，一键整合本地各类适老化服务资源，围绕“助医、出行、家政、生活、政策”等老年人日常生活中急需的高频事项，依托现有的应急呼叫“一键通”平台，由老年人通过一键电话等设备联系呼叫中心提出需求，呼叫中心对接相应服务资源，为老年人提供转介服务，着重确保老人突发意外有人救，生活服务有人帮，信息资讯有人查，代叫代办有人应。

截至2024年2月，“一键通”服务覆盖全区近4.7万老人用户，为近2000人安装了一键通终端设备，共提供主动关爱服务5.3万余次，紧急援助电话6300余次，信息查询服务近400人次，牵线搭桥提供服务约500次，其它服务近400人次。“一键通”项目为老人提供365天*24小时的不间断服务，通过定期问候、健康监测、生活提醒和情感交流等多种方式，为长者居家养老生活带来更多便利和安心。

服务内容：

1、免费帮助老人联系供应商上门，服务供应商包括：房屋维修、家电维修、理发服务、开锁修锁、家政保洁服务、洗衣服务等；（供应商在服务过程中所产生的费用需由老人自行承担）

2、免费预约挂号：上海39家三甲医院，专家门诊预约挂号；962899平台是第一责任人，对服务的过程和结果进行监督，出现任何问题，只要是有理投诉，平台将第一时间解决、第一时间赔付。

申请对象：居住在黄浦区，60 周岁以上的老年人（不包含聋哑老年人）

申请方式：符合条件的老年人，可直接拨打热线962899

服务内容：

1、服务套餐一包含的所有项目

2、主动关爱：平台定期（每周2次）主动外呼关爱老人，在关爱过程中若12小时内未能联系到老人，将逐个联系老人的紧急联系人和居委工作人员，提醒他们确认用户情况，并及时与平台联系；

3、紧急呼叫（一键紧急救援）：用户在家一旦呼救，平台会立刻通知家属，根据实际情况通知110、120实施救援；

4、售后服务：上门安装终端并指导用户如何使用，使用过程中遇到任何问题，您可随时拨打962899咨询；

5、与健康云系统对接升级预约挂号服务，增加可挂号的医院；

6、增加一键订车出行服务；

7、增加一键政策咨询服务。

申请对象：

高龄独居或纯老家庭并且家中有正在使用的电话线路的老人（不包含聋哑老年人）*具体标准请咨询所属居委

申请方式：符合条件的老年人请到所属居委申请

记者 / 高磊

编辑 / 张姗

图片 / 高磊

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