深圳这些标语火了！从“好好说话”看政府“情商” | 晶报10分钟
近日
网友晒出的多条深圳暖心标语
成为热点话题
能不能好好说话
体现的是一个人的综合素养
对政府相关部门来说也是如此
“好好说话”不只是个技术
更是“用心活”
当然，“好好说话”只是面子
“好好办事”才是里子
晶报记者谢晨星
与资深媒体人苗凡卒、米鹏民
展开讨论
一起关注从“好好说话”看政府“情商”
好好说话
可能世界上九成的矛盾就没有了
苗凡卒：人能不能好好说话，对事情的影响其实超出我们的想象。因为心理学上有个统计，人与人之间的矛盾，大概10%属于原生矛盾，就是事情本身带来的矛盾，90%是沟通不当带来的次生矛盾。也就是说，如果我们都努力学习好好说话，可能世界上九成的矛盾就没有了。
米鹏民：我觉得有一个情况很能说明这个问题——你有没有看到过别人吵架？刚开始不明白他们为什么吵架，他们争论的基本就是你凭什么这么说我，你为什么这样说话，或者说你伤害我的那件事我都已经忘记了，现在就跟你计较这句话。
苗凡卒：所以，很多时候就是因为不会说话，最后一点小事变成了天大个事，最后把一点小事都忘了。
让假笑变成真笑
既是技术活，也是用心活
米鹏民：把政府的情商提升，是一件很有意义的事情。像深圳这样的一个城市，我觉得最有条件最大化地来提升它。
苗凡卒：我觉得咱们在现阶段，要求不宜过高，可以慢慢来，把一些重要的理念，像平等的观念、让心与心去交流这样的观念，不断地去灌输，不断地去内化，多去关注所面对的普通人，多用这种同理心，多去共情，自然而然假笑就变成真笑了。所以我们允许大家有一个学习的过程，这既是一个技术活，也是一个内心的修炼。
微笑服务是个好东西
但要在一个合适的度上
米鹏民：微笑服务是个好东西，只是这个度，我们在做的时候，如何把它把握在一个合适的位置上？像一个公务人员，一天要接待多少（群众诉求），同样的事情、重复的事情，那么机械的工作，你一定要他满面笑容对待每一个人，而且是对待各种不同性格的人，也确实有很多人存在各种各样的状况或问题，甚至会遇到一些挑衅性的问题。如果你要他一定都要“微笑服务”，我觉得其实都没有必要，你就用一个平等的态度，在法律范围内，在规则范围内，把这个事情说清楚、解决好，这是双方的利益最大化。
晶
喜
时
刻
由黄景瑜、王一博领衔主演的《维和防暴队》上映啦~晶报将抽取幸运粉丝，每人送出电影兑换券1张。
参与方式：
1、点击进入晶报（ID：szdailyss）公众号
2、在对话框中输入关键词“电影票”获取抽奖链接
开奖时间：
5月10日 15:00
注意事项：
系统将定时自动开奖，请中奖者留意“中奖结果通知”，页面内有中奖电影票兑换券码。
*本活动最终解释权归晶报所有
来源 | 晶报
出品人 | 米鹏民
总策划 | 米鹏民
总统筹 | 胡文 王博
总编导 | 罗秋芳 赵茜庆
编导 | 赵茜庆
编导助理 | 李慧玲 叶长文
拍摄 | 李亦浩 郑佳文 何保贤
剪辑 | 陈家豪
包装设计 | 陈家豪 胡洪利
编辑 | 刘珂
往期推荐
点一下“在看”，让更多人看到