Superhuman 如何打造超 8 亿美金邮件产品

在邮件客户端这块，基本上都被 Gmail 或者 Outlook 这些巨头给垄断了，不过 Superhuman 硬是从巨头手中抢下了一块蛋糕。

而且作为一款付费邮件工具，Superhuman 从一开始就没有提供过免费版让用户试用体验，按年订阅最便宜的套餐也要每个月 25 美金。

其最大的一个特点就是速度，自身的定位就是最快的电子邮件体验，除此之外，其它一些比较受欢迎的功能包括：

• 拆分收件箱：将收到的电子邮件归类为重要、VIP、团队、日历和新闻等部分，自动进行分流；

• 键盘快捷键：广泛使用键盘快捷键，加快电子邮件管理速度。命令栏允许用户在不使用鼠标的情况下快速执行操作；

• 跟进提醒：如果在指定时间内未收到回复，则设置提醒以跟进电子邮件；

• 阅读状态：查看收件人何时以及通过何种设备阅读了你的电子邮件，从而帮助你有效地安排跟进时间；

• 片段：自动处理常用短语或整封邮件，节省时间；

• 社交洞察：与 LinkedIn、Facebook 和 X 整合，提供有关联系人的社交洞察；

• 日历集成：直接从电子邮件界面查看日历和安排活动；

随着 AI 能力的普及，Superhuman 也推出了 AI 功能，你只需要提供几个短语，它就会按照你的语气来写一封邮件。

作为创立于 2014 年的一个产品，Superhuman 总共拿了 1.18 亿美金的融资，最近一轮的融资是 2021 年拿的 7500 万美金 C 轮，投资人包括了 IVP、Tiger、a16z、First Round Capital 以及一些个人投资人。其客户除了个人外，还包括了类似 Netflix、Compass、Brex、Deel、Notion 和 Spotify 等企业。

现在，Superhuman 的估值已经超过了 8 亿美金。但其早期构建 MVP 和获得第一个客户就花了 18 个月的时间，创始人 Rahul Vohra 事后回忆称，当时的 MVP 就是一个闪电般快速的 Gmail 版本。

虽然它没有 Gmail 的所有功能和特性，但它确实非常快。Rahul Vohra 认为很多创业者会追求最小可行产品，而实际上他们应该追求的应该是最小有价值产品。而 Superhuman 寻找 PMF 的过程非常独特，除了直觉外还摸索出一条将其数据化的路径，打造了一个 PMF 引擎并已应用到了数百家创业公司。

1.创立 Reportive：解决自己的问题

Rahul Vohra 出生在英国，8 岁就已经开始接触编程了。在剑桥大学学习计算机，之后开始攻读博士学位，但是很快他放弃了博士学位，进入了剑桥大学帮助员工和学生创建公司的部门，在那他会去见投资人、见大公司，希望能获得投资。

因此当时就在想象在他的电子邮件中有一个可以帮助他销售的工具，这个工具可以告诉他关于其联系人的一切信息，比方说他们在哪里、他们的长相、他们的工作、他们最近的推文以及他们的社交资料链接等，就是一个可以帮助你在人际关系中表现得个人化、聪明有效的出色工具。带着这个愿景，它创立了上一家公司 Reportive。

Reportive 是第一个做到数百万用户的 Gmail 扩展工具，后来卖给了 LinkedIn。2010 年的时候，Rahul Vohra 带着这个产品加入了 YC，当时 Reportive 成为了 Heroku 最大的客户之一。当时他们去见 Heroku 的联合创始人兼 CEO James Lindenbaum，希望能向他请教创业过程的一些经验。

当他描述 Reportive 如何做增长如何设计功能时，James Lindenbaum 跟他说真正要搞清楚的是在优化什么，是用户增长还是收入增长，以及你需要展示哪些东西才能让你拿到下一轮融资。

Rahul Vohra 说虽然他当时觉得这些建议显而易见，因为他觉得自己做每个决策也是有意图的，但是他并没有真正做到，每隔几个月他都会在优化收入和优化用户增长之间摇摆不定，这导致你会把两件事都做得平庸，而不是把一件事做得出色。

2.Superhuman：追求的 MVP 不应该是最小可行性产品，而是最小有价值产品

后来想到 Superhuman 这个 idea 时，他就尽量去找尽可能大的问题（痛点），而电子邮件就是一个比大多数人意识到的问题要大得多的问题。他们花了大约 18 个月的时间来构建 MVP 产品，大约 18 个月才获得第一个付费客户。

而 Superhuman 的这个 MVP 产品可以简单理解为是一个快如闪电的 Gmail，虽然它没有 Gmail 的所有功能和特性，但它确实非常快。Rahul Vohra 认为很多创业者会追求最小可行产品，而实际上他们应该追求的是最小有价值产品。

邮件客户端与许多行业不同，它主要由巨头主导。因此，绝大多数人不使用第三方邮件客户端，他们要么使用拥有超过 10 亿用户的 Gmail，要么使用 Outlook。

所以在刚做这个产品时 Rahul Vohra 认为你不能仅仅推出一个“还可以”的电子邮件客户端，除此之外，它还必须做一些非常特别的事情。在 Superhuman 这里，那就是速度，它是闪电般、令人震惊的快。

Rahul Vohra 后来在跟投资人解释时将其比喻为特斯拉，当你在踩下油门后 3 秒或更短时间内可以加速到 60 英里每小时的感觉时，你还会回到开普通车吗？大部分人都会说不，Rahul Vohra 说这就是第一次使用 Superhuman 的感觉。

Rahul Vohra 认为，如果你所在的行业都是创业公司了话，最小可行产品是可以的，但如果你在一个与巨头竞争的行业中，这种策略实际上有各种隐藏的优势，你需要的就是一个最小有价值产品。

Superhuman 前 100 个付费客户都是通过口口相传和其投资人网络获得的，这些用户基本上一直使用到现在。Rahul Vohra 说他第一次的用户引导是给一个日历公司 Hoe 的创始人 Austin P Smith 做的，引导刚开始 2 分钟，他脸上就露出了很大的笑容。

当时他他特别想知道 Austin 在想什么，当得到的答案是这真的很快时，Rahul Vohra 说在那一刻，他知道他们有了某些东西，也知道用户会关心什么了。【注：这特别像 a16z 创始人说发现 PMF 时的那种感觉：《Marc Andreeseen：创业公司唯一重要的事情是 PMF》】

因此他们很快更新产品以反映客户的需求，故意每周只引导 4 到 5 个新客户，这样他们就有足够的时间来解决他们发现的问题。

Rahul Vohra 说大多数公司在这方面做得不好：

想象你创建了一个新的电子邮件应用或日历应用，然后你发布了。你会很快并且相对容易地获得数万个客户，因为对这些新应用的需求非常高。但猜猜看，这数万个客户会很快报告数千个错误，你的公司很快就会不堪重负。

如果你不能快速解决这些问题，实际上没有任何初创公司能做到，这些客户会很快失望并流失，他们会告诉其他人他们的经历。这就是净负面传播的定义，这是最糟糕的结果。

我看到很多公司发生了这种情况，在我的经验中，系统地、有计划地以每周引导客户的方式进行，专注于解决他们发现的问题，并让他们非常满意，这要好得多。这是构建一个随着时间推移带来快乐的坚固产品的方式，而这种快乐最终是病毒传播和爆炸性增长的飞轮。

他认为创立一个用户喜爱并愿意与朋友分享的伟大产品的秘诀，是设定比用户期望更高的标准。在 Superhuman 的早期，他们因对所有新客户进行一对一的 VIP 引导而闻名。

事实上，Rahul Vohra 说他自己就亲自进行了前几百次这样的引导。他会去到用户的办公室，带上礼物，和他们坐下来，通常一次要花一到两个小时，观察他们如何在 Gmail 中处理电子邮件，并教他们如何在 Superhuman 中以两倍的速度处理电子邮件。这样做有几个原因：

• 首先是了解人们今天是如何处理电子邮件的；

• 其次是找出他们遇到的错误，以便他们可以及时修复，避免出现之前提到的问题；

• 第三是让他们可以专注于自己的工程、产品和设计；

虽然 Superhuman 达到 PMF 的时间很长，但最终得到了非常特别的结果。他们从 2015 年夏天开始写代码，到了2017 年夏天还在写代码。

3.怎么才算真正 PMF：一个叫 40% 的指数

这个时候他已经感到了一种很大的压力，必须得发布产品了。毕竟其上一个产品 Reportive 从发布、增长到被收购，花的时间要少很多。但尽管感受到这种深刻而强烈的压力，Rahul Vohra 说他不能只对团队说还没有 PMF 会导致发布后会很糟糕，而是他需要一个计划：增长。

于是他找所有能找到的人交流，阅读各种内容，直到找到了 Sean Ellis。Sean 在 Dropbox 和 Eventbrite 等公司的早期负责增长，他创造了“增长黑客”这个词。Sean 发现了一个 PMF 的领先指标，一个有基准和预测性的指标：

简单地问你的用户，如果你不能再使用这个产品，你会有多失望，并测量回答“非常失望”的百分比。你会给他们三个选项：非常失望、有点失望和不失望。

Sean 发现，增长困难的公司获得“非常失望”回答的几乎不到 40%，而增长最容易的公司得到这个回答的比例几乎总是超过 40%。换句话说，如果超过 40% 的用户在没有你的产品时会感到非常失望，你就有了早期的 PMF。

Superhuman 通过 3 个季度将自己的 PMF 指标从 20% 提高到了 60%，Rahul Vohra 说他们采用了……

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